” Vom HR-Standpunkt aus 🙂 ”
Wir haben Fotos von HR-Personal aus der Perspektive des Kundendienstmitarbeiters gemacht. Lassen Sie uns nun das Geschehen im Callcenter aus der Sicht der HR-Personen untersuchen. Ich möchte mit ein paar süßen Sprüchen beginnen, die ich persönlich erlebt oder erfahren habe:
“Ein neues Projekt steht bevor, ich muss dringend eine Personalbeschaffungsplanung durchführen, aber wenn ich die Rekrutierungskapazität in dieser Region evaluieren, sehe ich, dass die Anzahl der Kandidaten gemäß unseren Ressourcen nicht ausreicht. Wir müssen mehr Kandidaten aus verschiedenen Quellen erreichen; Aber die Zeit ist sehr begrenzt, wie kann ich so viele Leute in so kurzer Zeit einstellen, ich brauche einen Zauberstab in meiner Hand…”
“Es ist unglaublich, nur 20% der Kandidaten, die wir gesucht haben, haben am Vorstellungsgespräch teilgenommen. Sie waren so interessiert und bereit, als wir sie telefonisch eingeladen haben…”
“Also, gibt es Entlassungen, aber es scheint, dass die Fluktuation wieder steigen wird. Es sieht so aus, als ob wir das Ziel auch dieses Jahr nicht erreichen werden…🙁 ”
“Das Ende des Monats rückt näher und das heißt, es ist eine weitere Lohn- und Gehaltsabrechnungsperiode … Die Lohn- und Gehaltsabrechnungen von Tausenden unserer Mitarbeiter müssen fehlerfrei berechnet werden … Es ist eine vollständige Teamleistung und Arbeit Tag und Nacht erforderlich; Eid-Feiertage, Feiertage werden ignoriert, die Lohn- und Gehaltsabrechnung ist ein heikles Thema, die Gehälter müssen pünktlich berechnet und überwiesen werden … Setzen wir unsere Brille auf, machen wir uns an die Arbeit, wir müssen sehr hart arbeiten … Es ist schon 22:00 Uhr, wer wird das tun? Pizza von draußen bestellen, wir sind so hungrig… 🙂
“Nun nähert sich das Jahresende, es werden interne Kundenzufriedenheitsumfragen durchgeführt, ich frage mich, wie hoch die Mitarbeiterzufriedenheit sein wird, es ist ein sehr spannender Prozess, ich hoffe, wir können gute Ergebnisse erzielen…”
“Apropos Jahresende: Wir haben noch nicht entschieden, wo wir die Silvesterparty veranstalten werden, wir sind spät dran, wir müssen so schnell wie möglich eine Ankündigung machen und die Teilnahmequote hoch halten. Wir haben viel zu tun; Koordinierung des Transports von Tausenden von Mitarbeitern, problemloses Bringen und Bringen der Mitarbeiter zum Veranstaltungsort, Sicherstellen, dass sie Spaß haben, nette Leckereien anbieten, viele Fotos machen, den Abend ausklingen lassen und die Information erhalten, dass alle ohne Probleme ihr Zuhause erreicht haben , und im besten Fall um 04:00 Uhr nachts schlafen… „Ich wünschte, ich hätte einen anderen Beruf gewählt, wie wäre es, ein HR-Mitarbeiter zu sein… (Bluff :))”
Ein HR-Mitarbeiter in einem Call Center zu sein, ist eine schwierige Aufgabe; Aufgrund der Branche werden Entscheidungen sehr schnell getroffen und der Wandel ist ständig. Ein guter HR-Mitarbeiter hat die Aufgabe, ein strategischer Partner des Arbeitgebers zu sein und diese Veränderungen direkt oder indirekt mit der Organisation in Einklang zu bringen. Bei der Umsetzung dieses Ziels erwarten wir von HR-Experten Folgendes: Ziel ist es, die Anfragen des Arbeitgebers zunächst durch ethische Prozesse zu leiten, ihre rechtlichen Aspekte sehr genau zu prüfen und sie dann über geeignete Kommunikationskanäle mit den Mitarbeitern zu teilen und eine offene Kommunikation so weit wie möglich zu bevorzugen.
Gulbahar Gurbuz
