” İK Gözüyle 🙂 ”
Müşteri Temsilcisi Gözüyle İK’cıların fotoğrafını çekmiştik. Şimdi de İK’cılar gözünden Çağrı Merkezinde neler yaşanıyor, biraz onları inceleyelim. Yine şahit olduğum veya bizzat yaşadığım birkaç tatlı söylemle başlamak istiyorum:
“Yeni proje geliyor, acil işe alım planlaması yapmam gerekiyor, yalnız o bölgede işe alım kapasite değerlendirmesini yaptığımda elimizdeki kaynaklara göre aday sayısının yeterli olmadığını görüyorum, farklı kaynaklardan daha fazla adaya ulaşmak lazım; fakat vakit çok kısıtlı, bu kadar zamanda bu kadar kişiyi nasıl işe alabilirim ki, elimde sihirli bir değnek olması gerekiyor…”
“İnanamıyorum aradığımız adayların sadece %20’si mi görüşmeye katılmış, telefonda davet ettiğimizde o kadar ilgili ve istekliydiler ki…”
“Neee işten çıkış mı var, ama olmaz ki yaa, turnover yine çok yükselecek, biz bu yıl da hedefi tutturamayacağız gibi duruyor… 🙁 ”
“Ay sonu yaklaşıyor, bu da demek oluyor ki yine bir bordrolama dönemi… Binlerce çalışanımızın bordrosunun hatasız bir şekilde hesaplanması gerekiyor… Tam bir ekip işi ve geceli gündüzlü çalışmak gerekiyor; bayram tatili, resmi tatil dinlemez, bordro hassas konudur, maaşlar zamanında hesaplanmalı ve yatırılmalıdır… Gözlüklerimizi takalım, işe koyulalım, çooook çalışmamız gerekiyor çok… Saat de 22:00’i olmuş, kim dışarıdan pizza söyleyecek sanki çok acıktık…:) ”
“Şimdi de yıl sonu yaklaşıyor, iç müşteri memnuniyeti anketleri yapılacak, acaba çalışanların memnuniyetleri ne seviyede çıkacak, çok heyecanlı bir süreç, umarım güzel sonuçlar alabiliriz…”
“Yıl sonu demişken, yılbaşı eğlencesini nerede yapacağımıza henüz karar veremedik, geç de kalıyoruz, bir an önce duyuru atıp katılım oranını yüksek tutmak gerekiyor. İşimiz çok; binlerce çalışanın ulaşım koordinasyonu, çalışanların herhangi bir sorun yaşamadan eğlence mekanına getirilmesi ve götürülmesi, eğlenmelerini sağlamak, güzel ikramlarda bulunmak, bol bol fotoğraf çekmek, geceyi bitirmek ve herkesin sorunsuz olarak evine ulaştığı bilgisini almak ve en iyi ihtimalle gece 04:00’te uyumak…keşke başka bir meslek seçseydim yaaa, ne vardı İK’cı olacak… ( blöf yapıyor 🙂 )”
Çağrı Merkezinde İK’cı olmak zor zaanattir; sektör gereği çok hızlı kararlar alınır ve değişim süreklidir. İyi bir İK’cının işverenin stratejik ortağı olma misyonu ile bu değişiklikleri doğrudan veya dolaylı olarak organizasyonla uyumlu hale getirme hedefi vardır. Bu hedefi uygularken İK’cılardan beklentimiz; işverenden gelen talepleri öncelikle etik süreçlerden geçirip hukuki boyutlarını çok iyi irdeleyip daha sonra çalışanlara uygun iletişim kanallarıyla ve mümkün olduğunca açık iletişimi tercih ederek paylaşması yönündedir.
Gülbahar Gürbüz
